Clientes poderão usar o saldo de pontos para pagar transações pelo app, sem cobrança de taxa. Itaú agora permite usar pontos acumulados para pagar Pix
Clientes poderão usar o saldo de pontos para pagar transações pelo app, sem cobrança de taxa. Itaú agora permite usar pontos acumulados para pagar Pix
Em contexto
- Tema: Banca y Fintech — Banca digital, pagos, open banking y regulación financiera.
- Fonte: Tecnoblog
- Publicado: 19/10/2026
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Por que importa
O que vejo atrás de quase toda notícia de banco digital é a mesma tensão: a frente é moderna e o coração continua sendo um sistema que roda há vinte anos e que ninguém se atreve a tocar. A distância entre essas duas camadas explica a maioria dos projetos que atrasam.
Meu olhar aqui é muito marcado pelo mercado panamenho: a regulação muda, os padrões chegam com data e a operação precisa continuar faturando enquanto se adapta. A pergunta útil não é se convém, é quanto tempo há para cumprir.
O que costuma dar errado
Onde costuma quebrar é no atendimento ao cliente. O produto sai, a equipe de suporte fica sabendo na semana anterior, e quando alguém liga porque o dinheiro não chegou ninguém sabe o que responder. A confiança se perde ali, não na queda técnica que a originou.
O que observar
- Como o dinheiro é devolvido quando algo falha, e em quanto tempo o cliente vê.
- Que parte da relação com o cliente fica com um terceiro e se isso é reversível.
- O que acontece com o custo por transação em volume real, que é onde o negócio se define.
Como leio esta publicação
Eu olharia como uma conversa sobre alianças mais do que sobre produto. Neste setor cada vez menos instituições constroem tudo, e a decisão relevante é com quem você se associa e que parte da relação com o cliente você cede. Essa cessão é difícil de reverter depois.
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