Thiago Garrido, Thaíza Cançado e Ianno Soares/BS2 | Imagem: divulgaçãoThiago Garrides assume Finanças e Riscos, Ianno Soares comanda Cibersegurança e Prevenção a Fraudes, e Thaíza Cançado volta ao banco para liderar o Jurídico
Thiago Garrido, Thaíza Cançado e Ianno Soares/BS2 | Imagem: divulgaçãoThiago Garrides assume Finanças e Riscos, Ianno Soares comanda Cibersegurança e Prevenção a Fraudes, e Thaíza Cançado volta ao banco para liderar o Jurídico
Em contexto
- Tema: Banca y Fintech — Banca digital, pagos, open banking y regulación financiera.
- Fonte: Finsiders Brasil
- Publicado: 16/10/2026
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Por que importa
O que vejo atrás de quase toda notícia de banco digital é a mesma tensão: a frente é moderna e o coração continua sendo um sistema que roda há vinte anos e que ninguém se atreve a tocar. A distância entre essas duas camadas explica a maioria dos projetos que atrasam.
Separo o que melhora a vida do cliente do que melhora a margem do banco. Às vezes coincidem, e esses são os bons projetos. Quando não coincidem, convém dizer em voz alta no comitê, porque o projeto que só melhora a margem aparece na satisfação do cliente antes do que se imagina.
O que costuma dar errado
O erro que se repete é testar só o caminho feliz. Valida-se que a transação funciona e não que o estorno funciona, que o duplicado é detectado, que uma queda de energia no meio da operação deixa tudo consistente. Esses casos são noventa por cento do trabalho real e dez por cento dos testes.
O que observar
- Que parte da relação com o cliente fica com um terceiro e se isso é reversível.
- O que acontece com o custo por transação em volume real, que é onde o negócio se define.
- Como fica a conciliação diária, que é onde aparecem os casos que ninguém modelou.
Como leio esta publicação
Se isto entrasse numa instituição, eu revisaria primeiro a conciliação. Tudo o que é novo em pagamentos parece bom até ter que fechar o dia, e aí aparecem os casos que ninguém modelou: estornos, duplicados, transações pela metade. Esse trabalho chato define se o produto é sustentável.
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