Bancolombia reconoce que las alertas antifraude tradicionales no bastan
El banco lanza un documental con testimonios de víctimas con el que buscan que las personas aprendan a reconocer la manipulación. Pero su efectividad todavía está por demostrarse. ... Leer más... La entrada Bancolombia reconoce que las alertas antifraude tradicionales no bastan se publicó primero en IUPANA.
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En contexto
- Tema: Banca y Fintech — Banca digital, pagos, open banking y regulación financiera.
- Fuente: iupana
- Publicado: 21/10/2026
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Por que importa
O setor financeiro tem uma característica que o torna diferente de todos os outros: pode falhar na experiência e sobreviver, mas não pode falhar na confiança. Por isso os movimentos que parecem lentos de fora costumam ser prudentes por dentro.
Separo o que melhora a vida do cliente do que melhora a margem do banco. Às vezes coincidem, e esses são os bons projetos. Quando não coincidem, convém dizer em voz alta no comitê, porque o projeto que só melhora a margem aparece na satisfação do cliente antes do que se imagina.
O que costuma dar errado
O que mais vejo falhar é a carga de conformidade subestimada. O produto é desenhado pensando no cliente e o jurídico entra tarde, quando já está construído. Aí aparecem requisitos que obrigam a refazer fluxos inteiros, e o que ia sair em um trimestre sai em três.
O que observar
- O que o regulador local exige e com que prazo, porque o prazo costuma ser a restrição real.
- Como o dinheiro é devolvido quando algo falha, e em quanto tempo o cliente vê.
- Que parte da relação com o cliente fica com um terceiro e se isso é reversível.
Como leio esta publicação
Eu olharia como uma conversa sobre alianças mais do que sobre produto. Neste setor cada vez menos instituições constroem tudo, e a decisão relevante é com quem você se associa e que parte da relação com o cliente você cede. Essa cessão é difícil de reverter depois.
A notícia original está publicada em outro idioma; o trecho é citado como o veículo o entrega e o comentário é escrito em português.
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